مرحبًا بك في متجر Electras 4K. نحرص على أن تكون تجربة استخدامك للمتجر واضحة، آمنة، ومنظمة، لذلك تم إعداد هذه السياسة لتوضيح طريقة استخدام الموقع، وآلية التعامل مع بيانات العملاء، وحقوق المستخدم، وحدود مسؤولية المتجر عند تقديم الخدمات الرقمية والاشتراكات.

باستخدامك لموقع Electras 4K أو إتمام أي طلب شراء من خلاله، فإنك توافق على سياسة الاستخدام والخصوصية الموضحة في هذه الصفحة، إضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي تعليمات مذكورة داخل صفحات المنتجات.

استخدام الموقع

يُسمح باستخدام موقع Electras 4K لأغراض التصفح، معرفة تفاصيل المنتجات، اختيار الاشتراكات المناسبة، إتمام الطلبات، والتواصل مع فريق الدعم.

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة نظامية لا تسبب أي ضرر للمتجر أو للخدمات أو لباقي المستخدمين. ويُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع، أو محاولة تعطيل عمله، أو إدخال بيانات مزيفة، أو تنفيذ طلبات وهمية، أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو نماذج التواصل.

يحق لإدارة المتجر رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبيّن أن البيانات المدخلة غير صحيحة، أو أن الطلب مخالف للشروط، أو أن هناك محاولة لاستخدام المتجر بطريقة غير سليمة.

دقة معلومات المنتجات

نحرص في Electras 4K على عرض المنتجات والاشتراكات بطريقة واضحة قدر الإمكان، من حيث اسم المنتج، مدة الاشتراك، السعر، وطريقة التسليم أو التفعيل.

قد تختلف طريقة تشغيل الاشتراك حسب نوع الجهاز، التطبيق المستخدم، سرعة الإنترنت، ونوع الباقة المختارة. لذلك يجب على العميل قراءة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء، والتواصل معنا عند الحاجة للتأكد من توافق الاشتراك مع جهازه.

لا نوصي بشراء أي اشتراك قبل التأكد من أنه مناسب لجهازك وطريقة استخدامك، خاصة إذا كنت تستخدم جهازًا أو تطبيقًا غير شائع.

حسابات المستخدمين والطلبات

قد يحتاج العميل عند إتمام الطلب إلى إدخال بعض البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الواتساب، البريد الإلكتروني، عنوان الفاتورة عند الحاجة، وتفاصيل المنتج المطلوب.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها أثناء الطلب. وفي حال تم إدخال رقم واتساب أو بريد إلكتروني غير صحيح، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير استلام بيانات التفعيل أو تعذر التواصل مع العميل.

يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة أثناء الشراء لتسهيل مراجعة الطلب أو طلب الدعم لاحقًا.

جمع البيانات

قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية عند استخدامك للمتجر أو إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال:

الاسم.

رقم الواتساب.

البريد الإلكتروني.

تفاصيل الطلب والمنتج.

طريقة الدفع المستخدمة دون حفظ بيانات البطاقة البنكية.

نوع الجهاز أو التطبيق عند طلب الدعم الفني.

أي معلومات يرسلها العميل طوعًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل.

يتم جمع هذه البيانات بهدف تنفيذ الطلبات، إرسال بيانات التفعيل، تقديم الدعم الفني، تحسين تجربة المستخدم، والتواصل مع العميل عند الحاجة.

استخدام البيانات

نستخدم بيانات العملاء للأغراض المرتبطة مباشرة بتقديم الخدمة، مثل معالجة الطلبات، تأكيد الدفع، إرسال بيانات الاشتراك أو التفعيل، الرد على الاستفسارات، تقديم الدعم الفني، مراجعة المشكلات، وتحسين تجربة المتجر.

قد نستخدم رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني للتواصل مع العميل بخصوص طلبه، أو لإرسال تحديثات مهمة متعلقة بالخدمة أو المنتجات التي قام بشرائها.

لا نستخدم بيانات العملاء لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرتبطة بالخدمة، كما يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في حال تم إرسالها مستقبلًا.

حماية البيانات

نلتزم في Electras 4K بالتعامل مع بيانات العملاء بسرية، واستخدامها فقط في حدود تقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات والدعم الفني.

نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام الخاطئ، أو الإفصاح غير النظامي.

مع ذلك، يجب على العميل أيضًا الحفاظ على سرية بيانات الاشتراك التي يستلمها، وعدم مشاركتها مع أشخاص آخرين إذا كان الاشتراك مخصصًا لاستخدام فردي أو لجهاز واحد.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تجارية مستقلة.

قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع أطراف مرتبطة بتنفيذ الطلب أو الدفع أو الدعم الفني، وذلك في حدود الحاجة اللازمة لإتمام الخدمة.

كما قد نضطر للإفصاح عن بعض البيانات إذا طُلب ذلك بموجب الأنظمة أو الجهات المختصة، أو لحماية حقوق المتجر أو المستخدمين أو منع الاحتيال.

بيانات الدفع

يتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر أو القنوات المعتمدة التي يتم توضيحها للعميل.

لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة داخل المتجر. وفي حال استخدام بوابات دفع خارجية، فإن عملية الدفع تخضع أيضًا لسياسات الأمان والخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع.

على العميل التأكد من استخدام وسيلة دفع آمنة وعدم مشاركة بياناته المالية مع أي طرف غير موثوق.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقع Electras 4K ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، حفظ بعض التفضيلات، قياس أداء الصفحات، فهم طريقة استخدام الزوار للموقع، وتسهيل بعض وظائف المتجر مثل السلة أو تسجيل الدخول عند توفره.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو تجربة الاستخدام.

حقوق المستخدم

يحق للعميل التواصل معنا للاستفسار عن بياناته الشخصية المستخدمة في المتجر، أو طلب تعديل بياناته إذا كانت غير صحيحة، أو طلب حذفها عندما لا تكون هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

كما يحق للعميل طلب توضيح طريقة استخدام بياناته أو الاعتراض على استخدام بعض بياناته في الرسائل التسويقية.

لأي طلب متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه الصفحة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات والعملاء للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، تقديم الدعم، معالجة الاستفسارات، الالتزام بالمتطلبات المحاسبية أو النظامية، وحماية حقوق المتجر والعميل عند الحاجة.

قد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات لفترة أطول إذا كانت مرتبطة بسجلات مالية، نزاعات، طلبات دعم، أو متطلبات قانونية.

مسؤولية العميل عن بيانات الاشتراك

بعد استلام بيانات التفعيل أو الاشتراك، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ عليها وعدم نشرها أو مشاركتها مع أطراف أخرى.

في حال تم استخدام الاشتراك بطريقة مخالفة، أو مشاركته مع أشخاص آخرين، أو تشغيله على عدد أجهزة غير مسموح به، فقد يؤدي ذلك إلى توقف الاشتراك أو تعطله حسب نوع الباقة وسياسة مزود الخدمة.

لا يتحمل Electras 4K مسؤولية أي مشكلة ناتجة عن مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها بطريقة غير صحيحة.

الروابط الخارجية والتطبيقات

قد تتضمن بعض التعليمات أو صفحات المنتجات أسماء تطبيقات أو روابط خارجية تساعد العميل على تشغيل الاشتراك أو فهم طريقة الاستخدام.

لا يتحمل Electras 4K مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى أو أداء أي تطبيق أو موقع خارجي لا يتبع لنا مباشرة.

ينصح العميل دائمًا بتحميل التطبيقات من مصادر موثوقة وقراءة سياسات الاستخدام الخاصة بها قبل إدخال أي بيانات.

أمن الاستخدام

يجب على المستخدم عدم محاولة اختراق الموقع، أو الوصول إلى بيانات غير مصرح بها، أو استخدام أدوات آلية لإرسال طلبات متكررة، أو تنفيذ أي نشاط قد يؤثر على أمن الموقع أو استقراره.

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه بأي نشاط مخالف، بما في ذلك إلغاء الطلبات، حظر الوصول، أو اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.

الرسائل والتواصل

عند إتمام الطلب أو التواصل معنا، فإنك توافق على استلام رسائل متعلقة بطلبك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل قمت بتزويدنا بها.

قد تشمل هذه الرسائل تأكيد الطلب، بيانات التفعيل، تعليمات التشغيل، متابعة الدعم، أو إشعارات مهمة مرتبطة بالخدمة.

نحرص على أن يكون التواصل واضحًا ومفيدًا، ولا نستخدم بيانات التواصل لإزعاج العملاء أو إرسال محتوى غير مناسب.

تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير المتجر، تحسين الخدمات، إضافة وسائل دفع أو تواصل جديدة، أو الالتزام بأي متطلبات تنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع بعد تحديث السياسة موافقة على التعديلات الجديدة.

نوصي بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر لمعرفة أي تحديثات تتعلق باستخدام الموقع أو حماية البيانات.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الاستخدام والخصوصية، أو رغبت في تعديل بياناتك، أو طلب حذفها، أو الاستفسار عن طريقة استخدام معلوماتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب: +967783823224

البريد الإلكتروني: elctras1@gmail.com

في Electras 4K نحرص على تقديم تجربة استخدام واضحة وآمنة، ونلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء باحترام وسرية، واستخدامها فقط بما يخدم تنفيذ الطلبات وتحسين تجربة العميل.