مرحبًا بك في متجر Electras 4K. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح طريقة تسليم المنتجات والاشتراكات بعد إتمام الطلب، حيث إن جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا تتطلب شحنًا ماديًا أو توصيلًا عبر شركات الشحن.

طبيعة الشحن في Electras 4K

جميع المنتجات المعروضة في متجر Electras 4K هي اشتراكات رقمية أو خدمات إلكترونية يتم تسليمها عبر وسائل التواصل المعتمدة، مثل الواتساب أو البريد الإلكتروني، حسب البيانات التي يقوم العميل بإدخالها أثناء الطلب.

لا يتم شحن أي منتج مادي إلى عنوان العميل، ولا توجد رسوم شحن على المنتجات الرقمية، لأن التسليم يتم إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب.

طريقة تسليم الطلب

بعد إتمام الطلب بنجاح، يقوم فريق Electras 4K بمراجعة الطلب وتجهيز بيانات الاشتراك أو التفعيل الخاصة بالمنتج المطلوب.

قد يتم إرسال بيانات التفعيل على شكل اسم مستخدم، كلمة مرور، كود تفعيل، رابط تشغيل، أو أي معلومات أخرى تختلف حسب نوع المنتج أو الاشتراك.

يتم إرسال بيانات الطلب عادةً عبر رقم الواتساب المسجل في الطلب، وقد يتم استخدام البريد الإلكتروني عند الحاجة أو في حال كان ذلك أنسب لطبيعة المنتج.

مدة تنفيذ الطلب

نحرص على تجهيز وإرسال بيانات الاشتراك في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد الطلب والدفع.

قد تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الاشتراك، ضغط الطلبات، توفر المنتج، أو أي مراجعة فنية مطلوبة قبل إرسال بيانات التفعيل.

في الحالات الطبيعية، يتم التعامل مع الطلبات خلال أقرب وقت ممكن، وفي حال وجود أي تأخير غير معتاد سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الحالة.

لا توجد رسوم شحن

بما أن منتجات Electras 4K رقمية بالكامل، فلا يتم احتساب أي رسوم شحن أو توصيل على الطلبات.

أي مبلغ يدفعه العميل يكون مقابل المنتج أو الاشتراك المطلوب فقط، ما لم يتم توضيح رسوم إضافية داخل صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

مسؤولية العميل عن بيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات تواصل صحيحة أثناء إتمام الطلب، خصوصًا رقم الواتساب والبريد الإلكتروني.

في حال تم إدخال رقم واتساب غير صحيح، أو بريد إلكتروني خاطئ، أو كانت وسيلة التواصل غير متاحة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير تسليم بيانات التفعيل.

لا يتحمل متجر Electras 4K مسؤولية التأخير الناتج عن خطأ في بيانات العميل، أو عدم الرد على رسائل الدعم، أو عدم توفر وسيلة تواصل فعالة لاستلام بيانات الاشتراك.

تأكيد استلام بيانات التفعيل

يُعتبر الطلب منفذًا بعد إرسال بيانات الاشتراك أو التفعيل إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.

ينصح العميل بمراجعة رسائل الواتساب والبريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب، والتأكد من استلام بيانات التفعيل والتعليمات المرفقة إن وجدت.

في حال لم تصلك بيانات الطلب خلال وقت مناسب، يمكنك التواصل معنا مباشرة مع إرسال رقم الطلب لمراجعة الحالة.

في حال تأخر تنفيذ الطلب

إذا حدث تأخير في تنفيذ الطلب بسبب ضغط الطلبات أو مشكلة فنية أو تأخر في تجهيز بيانات التفعيل، سنعمل على معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن.

إذا تعذر تنفيذ الطلب أو توفير المنتج المطلوب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

وفي حال تأخر تنفيذ الخدمة عن المدة النظامية أو عن الموعد المتفق عليه دون سبب خارج عن إرادتنا، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الإلغاء أو معرفة الخيارات المتاحة.

المنتجات غير المتوفرة

في حال طلب العميل منتجًا ظهر لاحقًا أنه غير متوفر أو لا يمكن تفعيله مؤقتًا، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالحالة.

يمكن في هذه الحالة توفير بديل مناسب بموافقة العميل، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.

لن يتم استبدال المنتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.

أخطاء الطلب أو اختيار المنتج

إذا قام العميل باختيار منتج غير مناسب لجهازه أو احتياجه، وكان الطلب لم يتم تفعيله بعد، يمكنه التواصل معنا لتعديل الطلب أو اختيار منتج آخر مناسب حسب توفره.

أما إذا تم إرسال بيانات التفعيل الصحيحة للمنتج المطلوب، فقد لا يكون بالإمكان تغيير المنتج أو استبداله، لأن الاشتراكات الرقمية يتم تفعيلها وتسليمها إلكترونيًا ولا يمكن إعادة بيعها بعد الاستخدام أو التسليم.

الدعم بعد التسليم

بعد استلام بيانات الاشتراك، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم في حال احتاج إلى مساعدة في خطوات التفعيل أو التشغيل.

يرجى عند طلب الدعم إرسال رقم الطلب، اسم المنتج، نوع الجهاز، وصورة أو وصف واضح للمشكلة حتى يتمكن الفريق من مساعدتك بسرعة.

الدعم يشمل المساعدة في استخدام بيانات الاشتراك والتوجيه الأساسي، ولا يشمل إصلاح أعطال الأجهزة أو مشاكل الإنترنت أو التطبيقات الخارجية غير التابعة للمتجر.

ملاحظات مهمة

لا توجد خدمة شحن مادي في متجر Electras 4K.

جميع المنتجات يتم تسليمها إلكترونيًا.

بيانات التفعيل ترسل غالبًا عبر الواتساب.

يجب التأكد من صحة رقم الواتساب قبل إتمام الطلب.

قد تختلف طريقة التفعيل حسب نوع الاشتراك والجهاز.

بعد إرسال بيانات التفعيل، يتم اعتبار الطلب منفذًا وفق سياسة المنتجات الرقمية.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول تسليم الطلب أو لم تصلك بيانات الاشتراك، يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب: +967783823224

البريد الإلكتروني: elctras1@gmail.com

يرجى إرسال رقم الطلب عند التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة حالته ومساعدتك بشكل أسرع.

في Electras 4K نحرص على أن تكون عملية التسليم الإلكتروني واضحة وسريعة، وأن يحصل العميل على بيانات الاشتراك والدعم المناسب بأفضل طريقة ممكنة.